سياسة البيع

فيما يلي عرض تفصيلي للبنود الأساسية الاسترجاع و الاستبدال للمنتجات و الأدوات الكهربائية المشتراة من سوق القهوة

هدفنا هو ضمان رضاكم وتقديم تجربة شراء استثنائية

إلغاء الطلب :

1- يُمكن للعملاء إلغاء عملية الشراء قبل مرحلة الشحن في هذه الحالة يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع ، ستتم عملية استرداد المبلغ إلى العميل خلال فترة زمنية تتراوح بين يوم واحد إلى سبعة أيام عمل وقد تمتد إلى عشرين يومًا في بعض الحالات وذلك عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء لدينا .



2- يحق لمتجر سوق القهوة إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج أو في حال وجود مشكلة تقنية .

الاستبدال و الاسترجاع :

1 - في حال وجود عطل أو خطأ يعود سببه إلى سوق القهوة تتكفل السوق بمصاريف الشحن وتقوم باستبدال المنتج مجانًا

2- إذا تبين وجود أخطاء أو أعطال مصنعية تتحمل سوق القهوة أيضًا مصاريف الشحن و الاستبدال شريطة إبلاغنا بالمشكلة

خلال سبعة أيام من استلام الشحنة ما لم يكن المنتج يتمتع بضمان محدد .

3 - يُسمح بإجراء عملية الاسترجاع خلال عشرة أيام من تاريخ الشراء أو سبعة أيام من تاريخ الاستلام فيما يكون الاستبدال ممكنًا

خلال شهر من تاريخ الشراء بعد هذه المدة سيتم إضافة المبلغ إلى رصيد العميل لاستخدامه في شراءات أخرى من الموقع .

4 - يتحمل العميل تكاليف الشحن ولن يتم استرداد هذه التكاليف من قبل سوق القهوة

5 - الإرجاع مقبول فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية كما تم شراؤه ومغلفًا بالغلاف الأصلي

6 - لا تقبل سوق القهوة إرجاع أو استبدال منتجات القهوة و حبوب البُن إلا في حالة كانت غير مطابقة للطلب

7 - يتم استرداد مبلغ الطلب للعميل مخصومًا منه قيمة الشحن في غضون 1 إلى 21 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع

8 - في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب شركة الشحن خلال ثلاثة أيام عمل

نسعى في سوق القهوة لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا مع الالتزام بالشفافية و الوضوح في جميع سياساتنا .