سياسة البيع والضمان

 فيما يلي البنود الأساسية للحصول على الضمان للمنتجات والأدوات الكهربائية التي يتم شراؤها من سوق القهوة وشروط الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.

أولاً: إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء عملية الشراء قبل الشحن وبناءً عليه يستطيع استرداد المبلغ كاملاً، وتستغرق مدة إرجاع المبلغ للعميل من يوم الى سبع ايام عمل وقد تصل إلى عشرين يوم، وذلك عن طريق التواصل معنا مباشرةً من خلال خدمة العملاء.

ثانياً: الاستبدال والاسترجاع 

  • في حال كان العطل أو الخطأ من سوق القهوة فتتكلف سوق القهوة مصاريف الشحن واستبدال المنتج مجاناً، ماعدا ذلك فشركة الشحن أو العميل مكلف به.
  • إذا كان هناك أخطاء أو أعطال مصنعية فتتكفل سوق القهوة بمصاريف الشحن والاستبدال، وذلك في حال تم إبلاغنا بالخلل خلال 7 أيام فقط من استلام الشحنة مالم يكن للمنتج ضمان محدد .
  • تتم عملية الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ الشراء أو 7 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال يكون خلال شهر من تاريخ الشراء، أما بعد هذه المدة فسيتم إضافة المبلغ كرصيد للشراء من الموقع.
  • أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية سوق القهوة
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يتم استرداد مبلغه من قبل سوق القهوة
  • يمكن الإرجاع فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
  • لا يقبل سوق القهوة إرجاع أو استبدال منتجات القهوة وحبوب البُن عدا في حال مطابقة الطلب .
  •  يتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل مخصوم منه قيمة الشحن خلال 1-21 يوم عمل من استلام الطلب من العميل حسب طريقة الدفع.

في حال تم إصدار بوليصة شحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه، يجب على العميل تسليم المنتج لمكتب سمسا خلال 3 أيام عمل .

ثالثاً: الضمان والصيانة

تُقدم خدمات الصيانة والضمان على كافة الأجهزة الكهربائية من الوكيل مباشرة، وذلك لمدة سنتين من تاريخ الشراء.


سياسة الضمان المقدم من سوق القهوة :

  • يسري الضمان لمدة سنتين على كافة الأجهزة في حالة الأعطال المصنعية.
  • نضمن صيانة المنتج أو استبداله في مدة لا تزيد عن 30 يوم من شكوى العميل للأعطال المشمولة بالضمان في حال توفر القطع.
  • الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية.

ویستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:

  • محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد أو محاولة تركيب قطع غیار غیر معتمدة.
  • سوء استخدام المنتج، مثل: (تعرض المنتج للكسر، أو للرطوبة، أو الحرارة العالیة).
  • جميع الأعطال الناتجة عن تشغيل الآلة وتوصيلها بغير مواصفات المياه الموصى بها من قبل الشركة.
  • عدم الالتزام بالدليل الإرشادي وبتعليمات الاستخدام المرفقة مع الجهاز عند تشغيله واستخدامه.
  • مخالفة شروط الصيانة الدورية أو تعليمات الشركة المُصنعة.
  • الضمان لا يشمل مصاريف الشحن.


تلف الشحنة:

  • في حال تلف الشحنة أو جزء منها أو ضياعها فشركة الشحن تتحمل مسؤولية تعويض العميل بمبلغ لا يزيد عن 100 ريال ويتم ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء 
  • في حال رغب العميل بتأمين طلبه، فبإمكانه التواصل معنا عبر خدمة العملاء أما عن طريق الواتساب أو البريد الالكتروني ليتم خدمة بشكل سريع.


الشحن داخل المملكة العربية السعودية:

  • تضمن سوق القهوة شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال 1-6 أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
  • مدة توصيل الطلب في مُدن (الدمام- الخبر- الظهران- سيهات- القطيف ) من ساعه الة 48 ساعه عمل ويكون عن طريق مندوب شركتنا، أما باقي المناطق الأخرى في المملكة فنقوم بشحن الطلبات عن طريق شركة سمسا، ومدة التوصيل خلال يوم الى أسبوع من بعد إصدار رقم تتبع الشحنة وتسلميها للناقل.
  • أي تأخير في استلام الشحنة يعتبر خارج مسؤولية سوق القهوة ونرجو التواصل مباشرة مع شركة سمسا على رقمها الموحد(920009999)  أو عن طريق الواتساب (2999 289 11 966+ ).
  • في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل وتم ارجاع الطلب إلينا، وقام العميل بإعادة طلب الشحنة مرة أخرى فسيتم احتساب رسوم شحن إضافية بمبلغ 28.75 ريال بالإضافة للرسوم المسبقة.
  • لا يتم إلغاء طلب العميل في حال تأخر عن موعد الاستلام المحدد من قبل شركة الشحن

 إلا في الحالات التالية:

  1. ألا يكون الطلب عبارة عن منتجات قهوة أو حبوب القهوة.
  2. أن يتم ارجاع الطلب لنا واستلامه من شركة الشحن.

ذا توفرت الشروط السابقة يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل مخصوم منه رسوم الشحن.


الشحن خارج المملكة: 

  • تضمن سوق القهوة شحن الطلبات وإصدار رقم تتبع الشحنة وتسليمها للناقل خلال2-6 أيام عمل من بعد استلام المبلغ وتأكيد عملية الدفع.
  • يتم توصيل الطلب خلال4 الى 15 يوم عمل عن طريق:
  • شركة DHL و أي تأخير في استلام الشحنات يعتبر خارج مسؤولية شركة سوق القهوة ونرجو التواصل مباشرة مع شركة DHL على رقمها الموحد (920003450). 

خامساً: وسائل الدفع في الموقع


يتم الدفع عبر خدمات الدفع الإلكترونية: "مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، خدمة تابي والتحويل البنكي